השקעות של עשרות מיליוני שקלים בעבודות אחזקה ברשויות מקומיות לא תמיד מניבות את הפירות המקווים. בלא מעט רשויות, קבלני התפעול לא עומדים בתנאי המכרז וההשלכות משתקפות בחזות העיר: ערימות של זבל, עשבייה בכל עבר, לכלוך ומפגעים ברחובות.

חברת "סופרויז'ן - פיקוח ובקרה עירונית" הוקמה על ידי חן סעדה במטרה לשדרג את תחום התפעול ברשויות מקומיות ולספק לרשות ולתושביה עיר יפה, נקייה ומתפקדת.

החברה מעניקה שירותי פיקוח וניהול מכרזים לרשויות מקומיות, למשרדי ממשלה או חברות פרטיות במגוון תחומי אחזקה שוטפים, החל מגינון, ניקיון עירוני, פינוי אשפה, אחזקת תשתיות, , עבודות חשמל ועד אפיון והתאמת טכנולוגיות שונות לרשויות המקומיות בדרך להפיכתן לערים חכמות.

מהו המודל הניהולי שמציעה חברת סופרויז׳ן ?

סופרויז'ן מעורבת כבר מהשלב הראשון של כתיבת המכרז הייעודי, דרך אפיון הדרישות במפרט הטכני ועד להתאמתן במסגרת התקציב המיועד.

החברה מפקחת בליווי מלא על תהליך המכרז ולאחר מכן על הטמעת הקבלן הזוכה בתנאים שהוגדרו ומשם לביצוע בשטח. לאור פעילותה המגוונת, סופר ויז'ן מעסיקה יועצים מקצועיים בתחומים שונים תוך שימוש בטכנולוגיות מתקדמות בהתאם למאפייני העיר החכמה.

במרבית הרשויות יש נטייה שלא לערב גורם חיצוני בכתיבת המכרז...

כיום מסתמנת מגמה של שינוי ומעבר להעסקת גורמי חוץ בתחומי התפעול השונים. הסיבה לכך היא הפנמה של הרשויות שהענף דורש יד מקצועית החל מכתיבת המפרט הטכני של המכרז דרך ניסיון בפיקוח וליווי קבלנים, benchmark וכד׳. התערבות של גורם חיצוני נותנת נקודת מבט מערכתית, הרחבת אפשרויות התפעול תוך אפיון הצרכים ומתן מענה מדויק לרשות. מניסיוננו אנו יודעים לזהות פערים וקשיים ביישום דרישות המכרז. באמצעות מודל עבודה המרכז את ניהול השירותים תחת קורת גג אחת, סופר ויז׳ן מעניקה "מטריה מקצועית" רחבה בכל היבטי התפעול.

באילו אופנים הטמעת המפרט הטכני במערכת ניהול ובקרה משפרת את הביצועים ?

המודל הניהולי שלנו מתבסס על מעורבות בכל תהליכי הניהול והבקרה החל מכתיבת המכרז (מפרט טכני ותכניות עבודה), דרך הטמעת הקבלן הזוכה ועד פיקוח על היישום. אנחנו מטמיעים את הנתונים הטכניים, תפוקות, תשומות והפרות בתוך מערכת ייעודית המאפשרת ניהול, פיקוח ובקרה על כל התהליכים - עד רמת הביצוע בשטח. המפקחים בשטח מדווחים בזמן אמת את כל הנתונים ופועלים בהתאם. דוחות בקרה מקוונים המופקים במוקד של החברה מגיעות אונליין לנציגי הרשות ולנציגי הקבלן. המערכת מאפשרת לחברה ולעירייה לייעל את העבודה ולפקח בצורה הדוקה על כל תהליך התפעול.

נציגי הרשות מקבלים דוחות יומיים מקוונים המספקים אוריינטציה לשטח באופן מידי ודוחות חודשיים מורכבים הכוללים ניתוח מגמות והצעות לשיפור.

מוקד תפעול אחוד לקבלת החלטות מיטבית

חברת סופרויז׳ן מנהלת את כלל תהליכי התפעול ברשות תחת מוקד אחוד, המאפשר לספק פתרונות מקצועיים, יעילים ומהירים בזמן אמת. המוקד שלנו מאפשר לאפיין ולנתח מגמות בשטח, מתוך נתונים המועברים על ידי המפקחים. בעקבותיהם, אנחנו מייצרים תוכנית פעולה המתאימה לתנאים הקיימים והמשתנים בשטח. באמצעות צוותים מקצועיים בתחומים שונים, אנחנו מסוגלים לספק מטריה רחבה ולגבות את הקבלנים בשטח.

דוגמה מובהקת היא הקושי לגייס מפקחים בשל היעדר כוח אדם מאחר ויש פחות עניין מצד הדור הצעיר, שנובע מחוסר כדאיות כלכלית. בניגוד לרשויות, לנו קל יותר לגייס עובדים לתפקידי פיקוח ולהכשירם, בגלל שאיננו כפופים לתקש״יר משרד הפנים. הצוותים שלנו נוכחים בישיבות עבודה של הרשויות ומספקים עמדה מקצועית. בנוסף אנחנו מלווים את המפקח ומבצעים סיורים בשטח, אם נדרש.

ניהול ובקרה עם גמישות בתפעול

במודל העבודה דואגת החברה לבצע פיקוח צמוד לנותן השירותים ומספקת דוחות מקוונים, כך שבזמן אמת מתועד הליך מתן השירות וטיבו תוך דאגה ליישום רכיבי המכרז וביצועם - תכנון מול ביצוע - הן מבחינת השדרה הניהולית והן מבחינת מפקחי העירייה. החברה גם מזהה את הסיבות והקשיים שגורמים לקבלנים לפערים בשירות ודואגת לניתוחי המידעים, ניתוח מגמות ומתן המלצות אסטרטגיות לשיפור השירות.

אנו מבצעים פיקוח על מכלול ענף התפעול מתוך דאגה לאינטרסים של הרשות והתושבים תוך מציאת האיזון בין הגמול לקבלן לבין צורכי העירייה. המעבר מפיקוח פנימי לחיצוני הוא משמעותי ביותר. אנחנו מספקים מענה מקצועי, יעיל ומיידי לצרכים בשטח לאורך 24/7 - תוך עמידה בלוחות הזמנים שנקבע במכרז. מהניסיון שלנו, כשיש פיקוח מיטבי, ההוצאות לקבלן עומדות ביעדי התכנון המקורי ואף יורדות.

אנו החברה היחידה שמספקת את השירותים הללו במגוון תחומים ויכולה לשלב ביניהם וליצור אינטגרציה מלאה. לדוגמה במקום שיש שמפקח גינון ומפקח תברואה מאותו בית, הם מדווחים לאותה מערכת ואנו יודעים לבצע אינטגרציה ולהטמיעה בתכניות העבודה כך שאחד משתלב עם השני ומייצרים סינרגיה.

האם החברה מחליפה את עובדי הרשות?

החברה אינה מחליפה את עובדי הרשות הקיימים, אלא מספקת להם מכפיל כוח עם יכולות מקצועיות שישפרו את השירות לתושב תוך היכרות עם העולם הטכנולוגי בעבודת התפעול. במקרים אשר בהם הרשות מעוניינת לגייס עובדי פיקוח על מכרזי תפעול, החברה מציעה אלטרנטיבה המשלבת בתוכה מגוון אנשי מקצוע ברמה הגבוהה ביותר. זה לא סוד שברשויות מתבצעות עבודות אחזקה בהיקף של מיליוני שקלים אשר לא זוכים לליווי ראוי. כוח עזר חיצוני מאפשר ליישם בצורה מיטבית את המטלות תוך נצילות מרבית של כוח אדם וטכנולוגיה לטובת הרשות ותושביה.

סופרויז'ן צופה את פני העתיד ומציעה לסייע לרשויות מקומיות ביישומה של תכנית "ערים חכמות" המבוססת על טכנולוגיה במטרה לחסוך עלויות וכוח אדם.

בשנת 2020 רשויות מקומיות מחויבות לעבור לשימוש באמצעים טכנולוגיים ולייצר ממשק משותף עם מגוון תוכנות בקרה ושליטה הנמצאים בשוק, החל מתאורת רחוב ועד לחיישני צריכת מים וחיישני מדידת נפח בפחי האשפה. החברה יודעת לזהות את הצורך ולהתאים את המענה המתאים לרשות המקומית וללוות אותה החל משלב התכנון ועד ליישומה בשטח, לרבות גיוס כוח אדם ופיקוח על טיב הטכנולוגיה הנרכשת. בתוך כך, החברה מכשירה אנשי מקצוע על מנת שיתפעלו את המערכות תוך מיקסום השירות וחיסכון בהוצאות.